Mathieu Recchia
(mes coordonées)
A l'attention de : SNCF - service relation clients 62973 Arras cedex
Objet : Lettre de réclamation.
Madame, Monsieur,
Je ne me fais pas grande illusion en vous envoyant la présente, mais je tenais à vous faire part de mon mécontentement grandissant concernant les prestations offertes sur le trajet Paris Gare de Lyon - Clermont Ferrand.
Je ne suis pas d'un naturel râleur, c'est pourquoi hier soir après un énième retard, j'ai simplement demandé à un de vos agents d'accueil l'adresse de votre service, plutôt que de le couvrir de reproches, il n'y est pour rien, lui.
Pour faire court, j'utilise cette ligne depuis maintenant près de 3 ans, je dois même avoir gardé tous mes billets, et outre la hausse des tarifs, la seule chose qui ait augmenté c'est les retards : je me rappelle d'une grève localisée des agents de conduite qui impactaient les trains corail et ou on nous a rétorqué que c'était une cause extérieure à la sncf (SIC!)
Et comme de par hasard, les conditions de remboursement sont tellement bien faites pour les usagers, que vous ne remboursez plus personne.
Hier 40 minutes de retard, dans le sens Clermont - Paris (train parti a 17h25 de Clermont arrivé (péniblement) à 21h30 au lieu de 20h53) en raison d'une personne sur les voies... soit.
Il faudra m'expliquer, ainsi qu'aux autres personnes présentes à bord de ce train pourquoi nous avons vu passez tant de trains à allure normale dans l'autre sens. Mais suis-je bête la personne sur les voies n'était que dans le sens Clermont-Paris, à aucun moment il ne lui est venu a l'esprit qu'elle pouvait aussi aller sur l'autre voie, mon dieu que je suis stupide par moment... juste comme ça en passant, vous vous moquez de qui ?
Des incidents de la sorte, j'en constate systématiquement (je n'ai pas dis délibérément) : Vendredi soir le train de 17h01 arrivé avec 20 ou 25 minutes de retard, Dimanche 15 juin un retard de 15-20 minutes encore, etc.. Pour moi, une minute de retard, c'est une minute de trop, ne vous en déplaise. Et à partir de là il DOIT y avoir indemnisation.
Je pourrais vous faire une liste longue comme la ligne Paris-Clermont des désagréments subis tous les 15 jours sur ce parcours. Et oui, au vu de vos tarifs prohibitifs en regard des prestations offertes, je ne descends que 2 fois par mois chez ma fiancée.
J'aimerais encore croire en un geste de votre part, mais j'ai grandi et je ne crois plus au Père Noël.
Respectueusement,
Copie de cette lettre sur mon blog (http://www.nouvelle-aire.net)